Percebi que ultimamente, de acordo com dados do Google Analytics, páginas relacionadas ao termo ITIL estão em alta neste Blog. Poderia dizer que está no top 10 de buscas redirecionadas pelo google. O que me motivou a fuçar no meus arquivos ao relacionado ao tema, porém muitos arquivos que tenho não podem ser disponibilizados abertamente devido aos direitos autorais.
A boa notícia é que encontrei um documento que não há informação alguma sobre o Autor, ou seja, é desconhecido, mas lembro que me ajudou a estudar para a prova de certificação Itil Foundations.
Disponibilizei na minha conta do ESnips… fiquem a vontade para baixarem ou ver online através da integração que fizeram com o Scribd. O simulado contém 40 questões de múltipla escolha da mesma forma que é na prova real.
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